Responsable de atención al participante

¡Hola!

Somos Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido romper las barreras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de algunas de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en constante cambio.

Ofrecemos a las universidades la gestión íntegra de sus programas de posgrado en modalidad online y semipresencial. Nos encargamos del diseño y el lanzamiento de las campañas de marketing, la elaboración del contenido digital, la gestión académica y mucho más! Todo ello en seis idiomas y en un entorno multicultural.

En Global Alumni cuidamos mucho de la experiencia de los participantes que se inscriben en los cursos que gestionamos, por lo que estamos buscando incorporar un Responsable de Atención al participante dentro de nuestro departamento de Delivery.

Funciones y Responsabilidades principales:

• Planificar la organización de tareas y delegar funciones.
• Quality control de las tareas de los gestores, revisión de procesos.
• Resolver dudas a gestores, y coordinación con el resto de Team Leaders del equipo.
• Formación a gestores nuevos y mantener una formación continua.
• Gestión de red flags con participantes: resolución de casos diarios y toma de decisiones. Seguimiento personalizado de casos especiales.
• Asistencia a participantes por llamada, email, o zoom.
• Reporte por convocatoria y KPIs de incidencias a directora del departamento.
• Revisión de feedback de encuestas y su derivación a los distintos departamentos.
• Reuniones interdepartamentales con team leaders de otros departamentos (contenido, marketing...).
• Gestionar vacaciones y solicitudes internas del equipo.
• Creación de procesos y plantillas para el trabajo diario de los gestores.