Madrid
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Atención al Participante (Portugués) - EdTech
Publicada em
14 de Outubro de 2024
Madrid
Descrição
¡Súmate a la 4ª revolución tecnológica!
¿Quieres formar parte de la transformación digital de la educación?
En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades y escuelas de negocios del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio. Ofrecemos a las universidades la gestión integral de sus programas de posgrado en modalidad online y semipresencial. Nos encargamos del diseño y el lanzamiento de las campañas de marketing, la elaboración del contenido digital de los programas formativos y la gestión académica. Todo ello en seis idiomas y en un entorno multicultural.
Hemos crecido de manera excepcional y la tendencia continuará siendo la misma a corto y medio plazo. Para mejorar y estar a la altura del crecimiento que proyectamos, necesitamos incorporar un Gestor/a de Atención al Participante a para nuestro equipo en el departamento de Delivery.
Como parte del equipo tus funciones serán las siguientes:
- Recibir y gestionar correos electrónicos y llamadas de los estudiantes que presenten incidencias con el campus virtual o su programa académico.
- Dar respuesta eficiente y eficaz a los estudiantes sobre solicitudes e incidencias relacionadas a su programa académico.
- Registrar en programas informáticos las incidencias e interacciones realizadas durante el día y clasificarlas según su naturaleza, la necesidad que atendió y la universidad a la que pertenece
- Realizar el seguimiento de las incidencias o solicitudes que se hayan recibido.
- Resolver eficazmente las solicitudes de los participantes en un lapso de 24 a 48 horas.
- Reporta a la coordinación del departamento todo lo relacionado a las solicitudes recibidas por parte de los participantes.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de un equipo dinámico, internacional y en pleno crecimiento.
- Posibilidad de estudiar y aprender en las mejores universidades del mundo.
- Modelo de trabajo presencial en zona de Méndez Álvaro en Madrid.
- Contrato indefinido a tiempo completo.
Requisitos mínimos
Requisitos:
- Nivel de portugués nativo y C1-C2 de inglés
- Estudios universitarios en educación, pedagogía, psicología y/o similar.
- Experiencia mínimo 2 años en el sector educativo.
- Habilidades de organización y gran atención al detalle.
- Excelentes habilidades comunicativas para atender de manera verbal y/o escrita a los participantes, así como al cliente interno.
- Ser una persona empática, resolutiva, proactiva y con inteligencia emocional para solucionar situaciones propias del entorno académico.
- Valorable: Dominar herramientas informáticas de Excel, HubSpot y/o Salesforce, así como el dominio de herramientas bajo el ambiente Microsoft.
Si te ilusiona la idea de ayudar a los participantes en algunas de las mejores universidades del mundo, no dudes en enviar tu solicitud!
